Ich führe einen umfassenden Mystery-Check in Ihrem Hotel durch – aus echter Gästeperspektive und entlang der gesamten Guest Journey. Dabei bewerte ich alle relevanten Kontaktpunkte (Buchung/Website, Vorab-Kommunikation, Anreise, Check-in, Zimmer, Sauberkeit, Service- und Beschwerdehandling, Frühstück/F&B, Check-out) sowie die internen Serviceabläufe, die die Gästezufriedenheit und Qualität messbar beeinflussen. Zusätzlich prüfen wir die Zertifizierungs- bzw. Qualitätsanforderungen (je nach gewünschtem Label/Standard) und leiten konkrete Verbesserungen ab. Ergebnis ist ein strukturierter Bericht mit Stärken/Schwächen, priorisierten Maßnahmen und klaren Quick Wins zur sofortigen Umsetzung.

Übrigens: In vielen Fällen ist unser Honorar förderfähig: Zum Beispiel über das BAFA-Programm "unternehmerisches Know-how" mit 50 - 70 % Zuschuss. Infos: https://changing-hospitality.com/dittlmann-partner-hotelberatung/hotel-gastronomiegutachten/hotel-und-gastronomie-beratung/bafa-beratung-hotellerie-gastronomie/